Expédition
Votre commande est préparée avec soin et expédiée sous 24 heures les jours ouvrés. Les commandes passées le week‑end partent le lundi. Chaque colis est confié à POST Luxembourg, et vous recevez un email dès sa prise en charge.
Délais de livraison
Luxembourg : 1 à 3 jours ouvrés.
Autres pays européens : comptez 2 à 4 jours ouvrés supplémentaires.
Autres destinations : le délai vous est communiqué lors de l’expédition.
Les délais courent à partir de l’expédition.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant le paiement, selon votre pays. Le détail figure sur notre page Frais de port.
La livraison vous est offerte :
au Luxembourg, dès 85 € d’achat ;
en Allemagne, en Belgique, en France et au Portugal, dès 125 € ;
dans les autres pays d’Europe où nous livrons, dès 160 € ;
à Chypre, en Islande, au Liechtenstein, à Malte, aux îles Baléares, à Ceuta et à Melilla, dès 250 €.
Hors de l’Union européenne, des droits de douane ou des taxes peuvent s’appliquer à la réception. Ils restent à la charge du destinataire.
À la réception
Vérifiez l’état de votre colis à la livraison. S’il est abîmé ou si un produit manque, notez‑le si possible auprès du facteur, puis écrivez‑nous au plus vite à info@amateracosmetics.com, avec une photo. Plus vous nous prévenez tôt, plus la réclamation auprès du transporteur est simple. Vos droits à la garantie légale restent bien sûr acquis.
Retard de livraison
Si votre colis n’arrive pas dans le délai annoncé, contactez‑nous. Nous suivrons l’envoi avec POST Luxembourg. Si la livraison n’a toujours pas lieu dans un délai supplémentaire raisonnable, vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursée.
Votre droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous l’indiquer clairement, par email à info@amateracosmetics.com ou en utilisant le modèle ci‑dessous. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer les produits à :
Excellia Consult, Amatera Cosmetics, 32‑34 Route de Luxembourg, L‑8440 Steinfort, Luxembourg.
Les frais de retour sont à votre charge.
Le cas particulier de nos soins
Pour des raisons d’hygiène et de protection de votre santé, chaque soin est scellé. Un produit dont le scellé a été retiré ne peut pas être retourné. Seuls les produits non ouverts, scellé intact et pompe ou pipette jamais utilisée, peuvent être retournés dans les conditions ci‑dessus.
Remboursement
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard. Le remboursement se fait sur la carte utilisée pour la commande. Nous attendons d’avoir reçu les produits en retour avant de procéder au remboursement, afin de vérifier que les conditions de retour sont respectées.
Produit défectueux ou non conforme
Si un produit vous parvient endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez‑nous à info@amateracosmetics.com. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour seront à notre charge. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans, qui couvre tout défaut présent à la livraison. Elle ne couvre pas l’évolution naturelle d’un soin après ouverture : chaque produit indique sur son emballage sa durée d’utilisation après ouverture, en général 3 mois.
Une question ?
Écrivez‑nous à info@amateracosmetics.com. Nous vous répondons personnellement, en général sous 48 heures ouvrées.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention d’Excellia Consult, Amatera Cosmetics, 32‑34 Route de Luxembourg, L‑8440 Steinfort :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci‑dessous :
Commande n° : …
Reçue le : …
Nom : …
Adresse : …
Date : …
Signature (en cas d’envoi papier) : …