Applicables à la boutique boutique.amateracosmetics.com
Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne boutique.amateracosmetics.com. Toute commande implique leur acceptation par la cliente ou le client.
Vendeur et éditeur du site
Excellia Consult Sàrl, au capital de 12.500 €
Siège social : 32-34 Route de Luxembourg, L-8440 Steinfort, Luxembourg
RCS Luxembourg : B 149782
Numéro de TVA : LU23623327
Email : info@amateracosmetics.com
Hébergeur : OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France
La cliente
La boutique est réservée aux consommatrices et consommateurs âgés de plus de 18 ans, pour un usage personnel.
Service client
Par email : info@amateracosmetics.com
Par courrier : Amatera, Service client, 32-34 Route de Luxembourg, L-8440 Steinfort, Luxembourg
Nous répondons personnellement, en général sous 48 heures ouvrées.
Article 1. Produits
LLes produits sont décrits avec la plus grande précision possible. La composition complète (liste INCI) figure sur chaque fiche produit. La texture et la couleur de nos soins naturels peuvent varier légèrement d’un lot à l’autre, sans altérer leur qualité.
Article 2. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. La livraison est offerte au Luxembourg dès 85 € d’achat. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la commande.
Article 3. Commande
La cliente sélectionne ses produits, vérifie son panier, indique son adresse, accepte les présentes CGV, puis valide sa commande en cliquant sur « Commander et payer ». Un email de confirmation récapitule la commande.
Si un produit commandé n’est plus disponible, nous en informons la cliente et la remboursons sans délai. Un produit de remplacement ne peut être proposé qu’avec son accord.
Article 4. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, en une fois, par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay ou Link, via la plateforme sécurisée Stripe. Les données de paiement ne sont jamais conservées par Excellia Consult. Les produits restent la propriété d’Excellia Consult jusqu’au paiement complet.
Article 5. Livraison
Les commandes sont expédiées sous 24 heures les jours ouvrés, par POST Luxembourg. Les commandes du week-end partent le lundi. La cliente reçoit un email à la prise en charge du colis.
Délais indicatifs à compter de l’expédition : 1 à 3 jours ouvrés au Luxembourg, 2 à 4 jours ouvrés supplémentaires pour les autres pays de l’Union européenne.
En dehors de l’Union européenne, des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer à la réception, à la charge du destinataire.
Les risques sont transférés à la cliente à la réception du colis.
En cas de retard, la cliente peut fixer un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’a pas lieu dans ce délai, elle peut annuler sa commande et être intégralement remboursée.
Les modalités détaillées figurent sur la page Livraison et retour.
Article 6. Droit de rétractation
La cliente dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il lui suffit de l’indiquer clairement par email à info@amateracosmetics.com, ou d’utiliser le formulaire de rétractation figurant sur la page Livraison et retour.
Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant cette notification, à l’adresse : Excellia Consult, Amatera Cosmetics, 32-34 Route de Luxembourg, L-8440 Steinfort, Luxembourg. Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, chaque soin est scellé. Un produit dont le scellé a été retiré ne peut pas être retourné. Seuls les produits non ouverts, scellé intact et pompe ou pipette jamais utilisée, peuvent être retournés.
Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus au tarif standard, intervient dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé. Excellia Consult peut attendre la réception des produits retournés pour procéder au remboursement, afin de vérifier que les conditions de retour sont respectées.
Article 7. Garantie légale de conformité
La cliente bénéficie de la garantie légale de conformité de deux ans pour tout défaut présent à la livraison. En cas de produit endommagé ou non conforme, il lui suffit de contacter le service client, si possible avec une photo. Excellia Consult propose alors un remplacement ou un remboursement, frais de retour à sa charge.
La garantie ne couvre pas l’évolution naturelle d’un soin après ouverture. Chaque produit indique sur son emballage sa durée d’utilisation après ouverture, en général 3 mois.
Pour une bonne conservation, nous recommandons de garder les soins à l’abri de la lumière, de la chaleur et du gel.
Article 8. Force majeure
Excellia Consult ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un cas de force majeure, c’est-à-dire d’un événement imprévisible, irrésistible et extérieur. La cliente en est informée dans les meilleurs délais et peut alors annuler sa commande et être remboursée.
Article 9. Données personnelles et cookies
Les données collectées lors d’une commande servent uniquement à la traiter, à la livrer et à assurer le service client. Elles ne sont jamais vendues. La cliente dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de portabilité de ses données, en écrivant à info@amateracosmetics.com. Elle peut aussi adresser une réclamation à la Commission nationale pour la protection des données (CNPD) au Luxembourg.
Le détail figure dans notre Politique de confidentialité et notre Politique des cookies.
Article 10. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, logos et éléments graphiques du site sont la propriété d’Excellia Consult. Toute reproduction ou utilisation commerciale sans autorisation est interdite.
Article 11. Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit luxembourgeois. Cela ne prive pas la cliente de la protection que lui assurent les règles impératives du pays où elle réside.
En cas de difficulté, nous cherchons toujours d’abord une solution amiable. Si aucune solution n’est trouvée, la cliente peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : le Service national du Médiateur de la consommation, 6 rue du Palais de Justice, L‑1841 Luxembourg, info@mediateurconsommation.lu, www.mediateurconsommation.lu.
À défaut, la cliente peut saisir les juridictions de son lieu de résidence ou celles du Luxembourg.
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026